Para abaixar seus custos operacionais, a já famigerada operadora Oi, ex Telemar, resolveu adotar o padrão ADSL para a Internet.
O padrão ADSL utiliza a mesma ligação telefônica, como se fosse um par trançado. Este padrão permite velocidades de transmissão de 20 Mb ao invés dos magros 5 Mb da Internet a cabo. Em outras palavras, é mais fácil (pois utiliza a rede telefônica) e mais barato implantar a Banda Larga através deste ADSL do que melhorar as conexões a cabo.
Bem, mas aí entra a operadora Oi, e as coisas ficam difíceis, pois eles não estão preparados, tanto em capacitação (técnicos novos e que precisam repetir as visitas) quanto em infra-estrutura. Os quadros de telefonia, a não ser das operadoras que estão começando agora, estão uma bagunça. É comum ouvir os técnicos reclamando de um re-serviço porque alguém alterou a velocidade de uma linha e transferiu a mesma para outro DG ou ainda um quadro da nova tecnologia.
Então ocorrem os tropeços com ligações para o 10331 ou 10631, onde as ligações são passadas de atendente para atendente, caem, geram insatisfação, cancelamentos, e a redução de custos não aparece. Isto acontece porque aqui é o Brasil.
A ANATEL deveria aplicar IMEDIATAMENTE multas sobre cada serviço que precisa ser refeito. As visitas técnicas deveriam ter hora marcada. Os técnicos que não conseguem lidar com a quantidade de demandas (pois não acabam os serviços, ou porque tem que lidar com a infra-estrutura falha ou porque não tem competência) mentem em suas ocorrências, falando que não acharam o cliente em casa, e fica por isto mesmo.
Por isto, aconselhamos que o consumidor procure outras operadoras, e não faça Oi Velox, até que venha uma regulamentação mais pesada sobre estes incompetentes.
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terça-feira, 20 de dezembro de 2011
quarta-feira, 14 de dezembro de 2011
Não façam Internet banda larga Oi Velox
Vejam um caso triste de adesão à Oi Velox:
Ligaram da Oi me oferecendo Oi Velox a R$ 19,99 por mês durante um ano.
Para experimentar, aceitei: protocolo 20111161645999. Me deram login, senha e disseram que o kit de instalação era todo autoexplicativo e que logo que instalado iria funcionar.
No mesmo dia, me ligaram para acertar a forma de pagamento e informaram que só poderia ser por cartão de crédito. Disse que queria pela conta do Oi fixo vinculado ao Velox. A atendente falou que não existia esta forma de pagamento. Então eu falei que não queria. Ela bateu o telefone na minha cara e deixei prá lá.
No dia seguinte (segunda-feira 12/12/2011), por incrível que pareça, o modem chegou. Como eu vi que a Oi deve ter feito a opção automática de pagamento pela conta, instalei o kit. Mas no final, ele apresentou erro. Liguei para o suporte técnico, e me disseram que seria preciso habilitar a linha ADSL. Ora, ao enviar o modem pelo correio, já deveriam disparar uma ordem de serviço para habilitar o ADSL, se tivessem uma logística séria.
Marcaram uma visita técnica para hoje (14/12/2011) no período da tarde: protocolo 20111161090154.
Mas o técnico não veio. Liguei para a OI, e adivinhem: disseram que o protocolo não existe. Isto é uma clara violação do decreto dos SACs, pois o protocolo é dado para segurança do cliente. Resultado, perdi o expediente de trabalho por causa da Oi.
Já é claro que a Oi atende mal. Passei por seis atendentes e todos disseram que o assunto não tinha a ver com o setor deles. A toda hora pedem o nome da pessoa e o número do telefone, sendo que eles tem BINA. Só dizem que o sistema não tem o número do protocolo para eles checarem a informação. Os atendentes só sabem dizer que não tem como resolver o problema. Então para que eles estão ali ?
NÃO RECOMENDO A NINGUÉM FAZER OI VELOX.
A Oi demonstra claramente que não respeita o consumidor. Ela tem centros de atendimento em várias partes do país, e um cliente de BH pode ser atendido por um SAC da Bahia, Espírito Santo, São Paulo, e parece que um ignora o protocolo do outro. As respostas dos atendentes são semelhantes a de robos. Ninguém tem autonomia para ver nem tomar providências. Uma atendente chegou a usar a expressão "meu anjo" ao nos atender.
Se te ligarem oferecendo Internet Oi Velox, desliguem o telefone.
Ligaram da Oi me oferecendo Oi Velox a R$ 19,99 por mês durante um ano.
Para experimentar, aceitei: protocolo 20111161645999. Me deram login, senha e disseram que o kit de instalação era todo autoexplicativo e que logo que instalado iria funcionar.
No mesmo dia, me ligaram para acertar a forma de pagamento e informaram que só poderia ser por cartão de crédito. Disse que queria pela conta do Oi fixo vinculado ao Velox. A atendente falou que não existia esta forma de pagamento. Então eu falei que não queria. Ela bateu o telefone na minha cara e deixei prá lá.
No dia seguinte (segunda-feira 12/12/2011), por incrível que pareça, o modem chegou. Como eu vi que a Oi deve ter feito a opção automática de pagamento pela conta, instalei o kit. Mas no final, ele apresentou erro. Liguei para o suporte técnico, e me disseram que seria preciso habilitar a linha ADSL. Ora, ao enviar o modem pelo correio, já deveriam disparar uma ordem de serviço para habilitar o ADSL, se tivessem uma logística séria.
Marcaram uma visita técnica para hoje (14/12/2011) no período da tarde: protocolo 20111161090154.
Mas o técnico não veio. Liguei para a OI, e adivinhem: disseram que o protocolo não existe. Isto é uma clara violação do decreto dos SACs, pois o protocolo é dado para segurança do cliente. Resultado, perdi o expediente de trabalho por causa da Oi.
Já é claro que a Oi atende mal. Passei por seis atendentes e todos disseram que o assunto não tinha a ver com o setor deles. A toda hora pedem o nome da pessoa e o número do telefone, sendo que eles tem BINA. Só dizem que o sistema não tem o número do protocolo para eles checarem a informação. Os atendentes só sabem dizer que não tem como resolver o problema. Então para que eles estão ali ?
NÃO RECOMENDO A NINGUÉM FAZER OI VELOX.
A Oi demonstra claramente que não respeita o consumidor. Ela tem centros de atendimento em várias partes do país, e um cliente de BH pode ser atendido por um SAC da Bahia, Espírito Santo, São Paulo, e parece que um ignora o protocolo do outro. As respostas dos atendentes são semelhantes a de robos. Ninguém tem autonomia para ver nem tomar providências. Uma atendente chegou a usar a expressão "meu anjo" ao nos atender.
Se te ligarem oferecendo Internet Oi Velox, desliguem o telefone.
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